互联网应用将进行适老化改造-凯发注册

  一段时间以来,本报聚焦老年人运用智能技术难问题,先后刊发多篇调查性报道,呼吁关注解决横亘在老年人与移动互联网时代之间的“数字鸿沟”。继央行日前发布公告强调不得排斥和歧视现金支付后,工信部于12月25日宣布,开展专项行动,解决老年人上网用网难题——

  专项行动首批将完成115个公共服务类网站和43个手机app的适老化及无障碍改造,覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通信、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域,包括使用较多的银行、铁路12306、114健康、微信、支付宝、京东、抖音、美团、携程旅行等app。

  针对视力障碍人士,推动网站和手机app与读屏软件做好兼容,解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题,并推动企业设计研发智能导盲设备。针对听力障碍人士,鼓励互联网产品内容信息加配字幕,提高与助听器等设备的兼容性,并推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。针对肢体障碍人士,引导网站和手机app支持自定义手势,简化交互操作,推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用,并推动企业研制智能康复辅助器具,引导自助终端设备操作台便于乘坐轮椅的肢体障碍群体操作。

  据统计,目前我国使用手机的老年人约为2.74亿户,其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。这意味着,全国或有近1.4亿老年人使用手机但不上网,在网络上是“沉默的人”。

  刘烈宏介绍,一是实现老年人一键呼入客服服务。今后,65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话,可以直接接入人工咨询服务,无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

  三是基本实现手机“老人模式”服务。华为、小米、vivo、oppo等市场主流手机基本都已具备“老人模式”“长辈模式”功能,可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务,方便老年人看得见、听得清、用得了。

  刘烈宏表示,专项行动期间将持续对互联网无障碍水平进行测评,对符合要求的互联网网站、手机app,授予其信息无障碍标识;对不符合要求的,将及时指导、督促其改进。记者 黄鑫

 来源: 经济日报

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